ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email gửi đi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi thoại . Các